SNSを活用して、認知拡大、興味形成、ファン化、購買や問い合わせへの貢献などを目指すマーケティング活動です。投稿だけでなく、広告、キャンペーン、顧客対応、ソーシャルリスニングなども含まれます。

企業が自社で管理し、情報を発信する媒体のことです。企業サイト、ブログ、メールマガジン、ブランドサイトなどが該当します。SNSは外部プラットフォーム上の接点であり、オウンドメディアと組み合わせることで情報の蓄積や理解促進につなげやすくなります。

ユーザーや第三者による口コミ、レビュー、紹介投稿など、企業が直接管理しない形で広がる情報接点です。SNS上のUGCやレビューは、企業発信とは異なる視点として受け止められることがあります。

商品やサービス、投稿内容を届けたい対象のことです。年代、性別、地域、興味関心、利用シーン、購買状況などをもとに整理します。

ターゲットをより具体的な人物像として整理したものです。年齢や職業だけでなく、悩み、情報収集の方法、購入前に気にする点などを設定します。

生活者が商品やサービスを知り、興味を持ち、比較し、購入や利用に至るまでの流れを整理したものです。SNSは、その中の認知、比較、口コミ確認、再接触など複数の場面で関わります。

Key Goal Indicatorの略で、最終的に達成したい目標を示す指標です。SNS運用では、ブランド認知、問い合わせ、購入、会員登録、来店、採用応募などが目的に応じて設定されます。

Key Performance Indicatorの略で、KGIに向けた進捗を確認するための指標です。リーチ、保存数、クリック数、動画再生数、プロフィールアクセス、フォロワー増加数などが使われます。

投稿や広告が届いたユーザー数を示す指標です。一般的には、同じ人が複数回見ても1人として数える考え方です。

投稿や広告が表示された回数を示す指標です。同じユーザーが複数回見た場合も、表示回数として加算されることがあります。

投稿に対するユーザーの反応をまとめた考え方です。いいね、コメント、保存、シェア、クリック、返信など、媒体によって含まれる行動が異なります。

投稿を見た人、または表示回数に対して、どれくらい反応があったかを示す割合です。計算方法は媒体やレポートの定義によって異なるため、社内で基準をそろえることが大切です。

ユーザーが投稿をあとで見返すために保存した数です。ノウハウ、比較表、チェックリスト、レシピ、旅行情報など、後から使いたい情報で増えやすい傾向があります。

Click Through Rateの略で、表示回数に対してクリックされた割合です。広告やリンク付き投稿の関心度を確認する指標として使われます。

Conversion Rateの略で、サイト訪問や広告クリック後に、購入、登録、問い合わせなどの成果に至った割合です。

特定の分野やコミュニティで影響力を持つ発信者のことです。フォロワー数だけでなく、投稿内容、専門性、ファンとの関係性、ブランドとの相性を確認することが重要です。

インフルエンサーの発信を通じて、商品やサービスの魅力、使用感、体験を伝える施策です。企業からの説明だけでは届きにくい層に、生活者に近い文脈で情報を届けられる場合があります。

User Generated Contentの略で、ユーザーが作成した投稿、レビュー、写真、動画などを指します。企業が直接作成したコンテンツとは異なり、利用者の体験や感想として受け止められることがあります。

企業とクリエイターが協業して行う投稿です。広告やPRにあたる場合は、ユーザーが広告であるとわかる表示が必要です。Instagramでは「タイアップ投稿」や「Paid partnership」などのラベルにより透明性を示す仕組みがあります。

SNS上の投稿や口コミを収集し、生活者の声を分析する手法です。商品への評価、競合比較、話題化のきっかけ、炎上の兆し、改善要望などを把握する際に使われます。