企業キャラクターのSNS運用とは？成功事例から学ぶ設計・投稿・改善のポイント

企業のSNSというと、新商品やサービス、キャンペーンなどを告知する場を想像しがちです。しかし、告知中心の発信だけでは、ユーザーとの継続的な関係をつくることが難しいケースもあります。

そこで活用されているのが、企業キャラクターを「SNS上の発信者」として育てる方法です。キャラクターに性格や話し方、行動パターンを持たせれば、企業そのものが直接話すよりも親しみやすい接点を設計できます。

ただし、キャラクターを登場させるだけで成果が出るわけではありません。重要なのは、キャラクターデザインよりも、そのキャラクターがSNS上で「誰として、何を発信し、ユーザーとどのような関係を築くのか」を設計することです。

企業キャラクターのSNS運用とは

企業キャラクターのSNS運用とは、企業やブランドが保有するキャラクターをSNS上のコミュニケーション主体として活用する運用方法です。

商品のパッケージや広告にキャラクターを掲載するだけではなく、キャラクター自身が投稿しているような見せ方をしたり、担当者とキャラクターが一緒に情報を届けたりすることで、SNS上に継続的な人格をつくります。

なぜ企業キャラクターとSNSは相性がよいのか

企業名ではなく「誰が話しているか」をつくれる

SNSでは、情報の内容だけでなく「誰が発信しているのか」がコミュニケーションの印象を左右します。

企業名義の投稿では堅くなりやすいテーマでも、キャラクターという発信者を介することで、日常的な話題やユーザーとの会話を取り入れやすくなります。

商品がなくても投稿テーマをつくりやすい

SNSを継続運用すると、「新しく投稿する情報がない」という課題が起こりやすくなります。

キャラクターが存在すると、季節、天気、社内の日常、外出、記念日、ユーザーとの会話など、商品情報以外にも発信テーマを広げやすくなります。

複数のSNSでも共通したブランドの顔を持てる

Instagram、TikTok、X、YouTube、Threadsなど、複数のSNSを運用する企業では、媒体ごとにコンテンツ形式が異なります。

その一方で、同じキャラクターを共通して登場させれば、写真、短尺動画、テキスト、長尺動画など形式が変わっても、ブランドの発信であることを統一しやすくなります。

キャラクターSNS運用を始める7つの手順

キャラクター設定で決めておきたい項目

投稿ネタを増やす6つのコンテンツパターン

実在事例から見るキャラクターSNS運用

株式会社KKI｜キャラクターを「会社の日常」に参加させる

株式会社KKIでは、企業公式Xに「ふくろいぬ」などのキャラクターを登場させ、企業情報だけでなく、天気、記念日、食事、旅行などの日常的なテーマを発信しています。

同社が2026年8月に公開した運用事例では、朝の挨拶を定型化する、ぬいぐるみを日常の風景に連れ出す、撮影方法を工夫するといった取り組みが紹介されています。

特に参考になるのは、キャラクターだけを独立したコンテンツとして扱うのではなく、「担当者の日常にキャラクターが存在している」状態をつくっている点です。キャラクターが投稿ネタを生み出す装置になり、BtoB企業でも継続的な発信テーマを広げています。

出典：株式会社KKI「キャラクターと歩む企業公式Xの運用」

株式会社コンビーズ｜ぬいぐるみ化をきっかけに接触を増やした事例

BtoBサービスを展開する株式会社コンビーズでは、既存の公式キャラクター「こんびーちゃん」をぬいぐるみにし、企業公式Xの投稿に登場させています。

同社が公開している自社データでは、2025年1月20日〜26日のインプレッション数1,900に対し、キャラクターを活用した運用を進めた同年3月10日〜16日は10,900としています。エンゲージメント数も520から2,500、プロフィールアクセスは81から457となっています。

ただし、この変化をキャラクターだけの効果と断定することはできません。同社では、投稿改善や他アカウントとの交流なども並行して行っています。

それでも、キャラクターへの反応が生まれた後、日常投稿にも継続的に登場させている点は重要です。キャラクターは一度登場させる企画ではなく、繰り返し接触することで認識と愛着を形成する存在だと考えられます。

出典：株式会社コンビーズ「X企業アカウントが5倍以上成長したキャラクター運用の裏側」

キャラクター運用で失敗しやすいパターン

商品告知しか投稿しない

キャラクターを使っていても、投稿内容が毎回キャンペーンや商品告知だけであれば、キャラクターは広告素材の一部になってしまいます。日常や会話など、商品を売らないコンテンツも必要です。

担当者によって人格が変わる

担当者交代のたびに口調や価値観が変わると、ユーザーが認識していたキャラクター像が崩れます。最低限の設定や返信基準を共有できる運用ガイドを残しておくことが重要です。

「面白さ」を優先しすぎる

SNSで反応を増やすために強い言葉や際どい企画を続けると、キャラクターの人気と引き換えに企業ブランドとの整合性が崩れることがあります。

設定を守ることが目的になる

SNSの目的はキャラクター設定を完璧に演じることではありません。ユーザーとの関係形成や企業・ブランドへの理解につながっているかを優先し、必要に応じて設定自体も調整します。

キャラクター運用で確認したいKPI

キャラクター運用では、フォロワー数だけで判断すると、本当にユーザーとの関係が深まっているのか分かりにくくなります。

1つのキャラクターを複数SNSで活用する考え方

SNSごとに別々のキャラクターを設計する必要はありません。むしろ、キャラクターの人格や世界観を共通のブランド資産として持ち、媒体ごとに表現方法を変えるほうが運用を整理しやすくなります。

複数媒体を同時に運用する場合も、「同じ内容をすべてに投稿する」のではなく、キャラクターという共通資産を中心に、各SNS向けの表現へ展開することがポイントです。

キャラクターSNS運用に向いている企業

• 商品告知以外の投稿テーマを増やしたい企業
• 企業アカウントの堅い印象をやわらげたい企業
• 既存キャラクターをSNSでも活用したい企業
• ブランドや商品への継続的な接触を増やしたい企業
• 複数SNSをまたいだ共通の発信軸をつくりたい企業
• BtoBなど、SNSで投稿できるビジュアルや商品情報が限られている企業

一方で、キャラクターを継続的に運用する人的リソースがない場合や、ブランドとして求められる厳格さとキャラクター表現の相性が悪い場合は、無理に導入する必要はありません。

まとめ

企業キャラクターのSNS運用で重要なのは、かわいいキャラクターを投稿に載せることではありません。

「このキャラクターだから見たい」「またこのキャラクターの投稿が流れてきてほしい」と思われる接点を継続的につくり、その先に企業やブランドへの興味をつなげることが本来の役割です。

そのためには、キャラクターの人格、投稿テーマ、ユーザーとの距離感、運用ルール、SNSごとの表現方法をあらかじめ整理する必要があります。

単発のキャンペーンではなく、複数のSNSを横断しながら長期的にキャラクターを育てることで、企業にとって継続利用できる独自のコミュニケーション資産へ発展させることができます。