UGCとは？SNSマーケティングにおける役割

UGCとは「User Generated Content」の略称で、一般ユーザーによって制作・発信されるコンテンツを意味します。

SNSに投稿された商品レビューや写真、動画、口コミ、体験談などが代表的なUGCです。

企業が制作した広告とは異なり、UGCにはユーザー自身の経験や感想が反映されるため、生活者の視点から商品やサービスの魅力が伝わりやすいという特徴があります。

UGCに該当する主なコンテンツ

UGCと企業が制作するコンテンツの違い

重要なのは、UGCと企業制作コンテンツのどちらか一方を選ぶことではありません。

企業が正確な商品情報を伝え、ユーザーが実際の使用体験を共有することで、消費者は複数の視点から商品やサービスを理解できます。

UGCを活用する4つのメリット

UGCは、商品やサービスの認知拡大だけでなく、ブランドへの信頼形成や購買検討、ファンとの関係構築にも活用できます。

1. 商品やサービスへの信頼感を高めやすい

企業の広告では商品の特徴やメリットが整理されている一方、購入前の消費者は「実際に使うとどうなのか」という疑問を持つことがあります。

そこで役立つのが、実際の利用者による体験談です。

使用した感想や具体的な活用シーンが共有されることで、購入を検討している人が利用後のイメージを持ちやすくなります。

ただし、UGCであれば必ず信頼されるわけではありません。広告であることを隠した投稿や、不自然に肯定的な口コミは、かえってブランドへの不信感につながる可能性があります。

2. SNS上で認知が広がるきっかけになる

ユーザーが商品やサービスについて投稿すると、その投稿を通じてブランドを知らなかった人にも情報が届く可能性があります。

特に、共感できる体験談や実用的な活用方法は、保存やシェアなどの反応につながることがあります。

企業アカウントからの発信だけでは接点を持ちにくい層にも、ユーザーの投稿を通じて認知が広がる点が特徴です。

3. 購買前の不安や疑問を解消しやすい

UGCには、公式の商品説明だけでは伝わりにくい情報が含まれることがあります。

• 実際に使用した際のサイズ感や使用感
• 日常生活での具体的な活用方法
• 購入前に気になっていた点
• 他の商品との使い分け
• 継続利用した際の感想

こうした情報は、消費者が自分に合った商品かどうかを判断する材料になります。

4. ブランドとファンの関係を深められる

UGCを通じたコミュニケーションは、商品を購入した後もブランドとの接点を生み出します。

例えば、ユーザーが投稿した商品写真に企業がコメントしたり、許可を得て公式アカウントで紹介したりすることで、ユーザーはブランドとのつながりを感じやすくなります。

このような継続的な交流は、ブランドへの親近感や愛着を育てるきっかけになります。

UGCを活用したSNSコミュニケーションの考え方

UGCを活用する際に重要なのは、ユーザーの投稿を単なる宣伝素材として扱わないことです。

ユーザーが商品やサービスについて発信する背景には、誰かにおすすめしたい、体験を共有したい、共感してほしいといった動機があります。

企業はこうした動機を理解し、ユーザーが自然に発信したくなる環境を整える必要があります。

一方的な情報発信から双方向のコミュニケーションへ

従来の広告コミュニケーションでは、企業から消費者へ情報を届けることが中心でした。

一方、UGCを活用したSNSコミュニケーションでは、企業とユーザー、さらにユーザー同士の交流が生まれます。

UGCが生まれる3つのきっかけ

ユーザーが投稿する理由はさまざまですが、企業がUGC施策を設計する際には、次の3つの視点が役立ちます。

投稿を依頼するだけでなく、ユーザーが「自分の言葉で伝えたい」と感じる体験を提供することが、継続的なUGC創出につながります。

UGC活用に取り組む企業の実在事例

UGCを活用したSNSコミュニケーションは、飲食、観光、小売、日用品など幅広い業界で取り入れられています。

ここでは、実際に展開されている企業の取り組みから、UGCが生まれる仕組みを紹介します。

事例1. スターバックス｜日常のブランド体験を共有する文化

スターバックスは、商品そのものだけでなく、店舗で過ごす時間や季節限定商品など、ユーザーが自分の体験として共有しやすい要素を持つブランドです。

SNSでは、購入したドリンクの写真、カスタマイズの紹介、季節限定商品の感想など、利用者によるさまざまな投稿が見られます。

この事例から学べるのは、商品を使う瞬間や体験そのものが、ユーザーにとって発信したくなる価値になり得るという点です。

飲食業界では、商品の見た目だけでなく、季節感や利用シーン、店舗での体験などもUGCが生まれるきっかけになります。

事例2. 無印良品｜暮らしの中での使い方がコンテンツになる

無印良品の商品は、収納、インテリア、料理、日用品など、日常生活のさまざまな場面で使用されています。

SNSでは、収納用品の活用方法、家具を取り入れた部屋づくり、日用品の使い方など、ユーザー自身の工夫を紹介する投稿が見られます。

こうしたUGCには、商品単体の特徴だけでなく、生活の中でどのように役立つのかを伝えられる強みがあります。

企業にとっては、ユーザーの活用方法を観察することで、想定していなかったニーズや商品価値を発見するきっかけにもなります。

事例3. GoPro｜ユーザーが撮影した映像をブランドの魅力につなげる

アクションカメラブランドのGoProは、ユーザーが撮影した映像を活用する取り組みで知られています。

代表的な施策の一つが「GoPro Awards」です。

ユーザーがGoProで撮影した写真や動画を応募できる仕組みを設け、優れた作品を紹介しています。

この取り組みでは、実際のユーザーが撮影した映像を通じて、カメラの性能や撮影できるシーンの幅広さが伝わります。

また、ユーザーにとっても、自分の作品を多くの人に見てもらえる機会が生まれます。

企業が商品の魅力を説明するだけでなく、ユーザー自身が商品の価値を表現できる仕組みが特徴です。

UGCを増やすための具体的な5つの手順

UGCを継続的に生み出すためには、投稿を増やす施策だけでなく、目的設定からコミュニケーション、効果測定までを一貫して設計する必要があります。

UGCを増やすための代表的な施策

SNS媒体別のUGC活用方法

UGCの特徴は、SNS媒体によって異なります。 それぞれの投稿形式や利用シーンを理解し、ブランドに合った媒体を選ぶことが重要です。

Instagram｜写真やリールで体験を共有

Instagramでは、商品写真、店舗での体験、ファッション、料理、旅行など、視覚的なコンテンツがUGCとして投稿されています。

特に、リールやストーリーズを活用した体験共有は、商品の使用シーンを伝える方法として活用できます。

また、ユーザーの投稿を公式アカウントで紹介する場合は、投稿者から必要な許可を得たうえで、ブランドの世界観に合った形で活用することが大切です。

TikTok｜体験動画や商品レビューを活用

TikTokでは、商品の使用レビュー、開封動画、比較動画、便利な使い方などがUGCとして投稿されています。

短い動画の中で実際の使用感を伝えられるため、商品を使用する様子そのものがコンテンツになりやすい点が特徴です。

企業がUGCを活用する際は、過度に演出された広告表現に寄せるのではなく、ユーザーの自然な体験や視点を尊重することが重要です。

X｜口コミやリアルタイムの感想を把握

Xでは、商品に関する感想や購入報告、サービスへの評価など、テキストを中心としたUGCが投稿されています。

新商品の発売時やイベント開催時など、特定のタイミングで寄せられるユーザーの反応を把握する際にも活用できます。

また、企業がユーザーの投稿に返信することで、双方向のコミュニケーションを生み出せます。

YouTube｜詳しいレビューや長期使用の体験談

YouTubeでは、商品レビュー、比較動画、使い方の解説、長期間使用した感想など、詳しい情報を含むUGCが公開されています。

短い動画では伝えきれない商品の特徴や使用感を確認できるため、購入前の情報収集にも役立ちます。

YouTube Shortsでは、短時間で商品体験を紹介するUGCも見られます。

Threads｜日常の感想や会話を通じた交流

Threadsでは、日常の気づきや感想、商品に関する意見など、テキストを中心としたコミュニケーションが行われています。

企業はユーザーの投稿や返信を通じて、商品に対する率直な意見や関心を把握できます。

一方的な宣伝よりも、ユーザーとの自然な会話や継続的な交流を意識した運用が重要です。

UGC施策の効果測定とKPI

UGC施策の成果を評価する際は、投稿数だけで判断しないことが重要です。

投稿数が増えていても、ブランドへの理解や好意的な反応、購買行動につながっているとは限りません。

目的に応じて複数の指標を組み合わせ、定量・定性の両面から分析する必要があります。

UGC施策で確認したい主な指標

投稿数だけでなく内容を分析する

UGCの分析では、投稿件数に加えて、どのような言葉で商品が語られているかを確認することが重要です。

例えば、企業が訴求している商品の特徴と、ユーザーが評価しているポイントが異なる場合があります。

この違いを分析することで、商品説明や広告表現、SNSコンテンツの改善につなげられます。

ソーシャルリスニングを活用する

ソーシャルリスニングとは、SNS上の投稿や会話を収集・分析し、ユーザーの意見や関心、ブランドに対する評価などを把握する取り組みです。

UGCの量が増えてくると、手作業だけですべての投稿を確認することが難しくなります。

そのため、SNS分析ツールやソーシャルリスニングツールを活用し、ブランド名、商品名、関連キーワードなどの投稿を継続的に分析する方法が有効です。

ただし、非公開投稿や取得制限のある投稿など、ツールで確認できないデータもあります。 分析対象と取得範囲を明確にしたうえで結果を解釈する必要があります。

UGC活用で注意すべきポイント

UGCは企業にとって有効なマーケティング資産になり得ますが、ユーザーが制作したコンテンツである以上、権利や広告表示、プライバシーなどへの配慮が必要です。

1. 投稿の二次利用には権利者の許可を確認する

SNS上に公開されている投稿であっても、企業が自由に転載・加工できるわけではありません。

写真や動画、文章などには著作権が認められる場合があり、公式アカウントや広告、Webサイトで利用する際には、原則として必要な権利処理を行う必要があります。

また、投稿者本人が撮影した写真であっても、写真に写っている人物の肖像や第三者の著作物など、別の権利が関係する場合があります。

2. ステルスマーケティングを避ける

企業が投稿内容の決定に関与しているにもかかわらず、一般ユーザーの自主的な投稿であるかのように見せる行為には注意が必要です。

日本では、2023年10月1日から、広告であることを隠すステルスマーケティングが景品表示法上の規制対象となっています。

商品提供や報酬の支払いがある場合でも、それだけで一律に広告表示の要否が決まるわけではありません。 事業者が表示内容の決定に関与しているかなど、実態に応じた判断が必要です。

企業の広告に該当する投稿では、消費者が広告であることを判別できるよう、適切な表示を行うことが重要です。

3. ネガティブなUGCにも適切に対応する

UGCには好意的な投稿だけでなく、不満や改善要望なども含まれます。

ネガティブな投稿を一律に排除するのではなく、内容を確認し、必要に応じて適切な対応を行うことが重要です。

また、ユーザーから寄せられた意見は、商品やサービスの改善につながる情報としても活用できます。

4. 投稿数を増やすことだけを目的にしない

キャンペーンなどで投稿数を増やしても、ユーザーが商品やサービスに関心を持っていなければ、継続的なファン形成にはつながりにくくなります。

また、同一内容の大量投稿を促す施策は、SNSプラットフォームのスパム関連ルールに抵触するおそれがあります。

ユーザーが自分の体験や意見を自然に発信できる設計を重視することが大切です。

UGCに関するよくある質問

まとめ｜UGCはファンとの関係を育てる重要なコミュニケーション資産

UGCは、一般ユーザーが商品やサービスについて発信する写真、動画、口コミ、体験談などのコンテンツです。

企業が発信する公式情報とは異なる生活者の視点を伝えられるため、商品理解や信頼形成、認知拡大などに役立ちます。

ただし、UGC活用の目的は投稿数を増やすことだけではありません。

ユーザーが共有したくなる体験をつくり、投稿に適切に反応し、そこから得られた意見を商品やサービスの改善に活かすことが重要です。

また、継続的にUGCを収集・分析することで、企業が想定していなかった商品の魅力や顧客ニーズを発見できる可能性もあります。

SNSマーケティングにおいて、ユーザーは情報を受け取るだけの存在ではなく、ブランドの価値を共有する発信者にもなります。

企業とユーザーの間に継続的なコミュニケーションが生まれることで、UGCは単なる口コミを超え、ブランドとファンの関係を育てる重要な資産となっていくでしょう。